Reglamentos

Reglamento Integral para Vigilantes en Caseta

Protocolos y Mejores Prácticas

Para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento de un fraccionamiento residencial, es fundamental contar con un reglamento claro y completo para el personal de vigilancia en la caseta de acceso. Este documento no solo establece las responsabilidades y procedimientos a seguir, sino que también define los estándares de conducta y profesionalismo esperados. A continuación, se presenta un modelo de reglamento integral, diseñado para ser adaptado a las necesidades específicas de cada comunidad.

I. Presentación y Conducta del Vigilante

El vigilante es el primer punto de contacto del fraccionamiento, por lo que su presentación y actitud son de suma importancia.

• Uniforme: Portar el uniforme completo, limpio y en buen estado durante todo el turno.

• Identificación: Llevar en un lugar visible la identificación oficial de la empresa de seguridad y la asignada por el fraccionamiento.

• Puntualidad y Asistencia: Presentarse a su puesto 15 minutos antes del inicio de su turno para realizar el relevo de manera informada y sin prisas.

• Actitud de Servicio: Mantener en todo momento una actitud profesional, cortés y respetuosa con residentes, visitantes, proveedores y compañeros de trabajo.

• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido el uso de teléfonos celulares para fines personales, audífonos, o cualquier otro dispositivo que pueda distraer su atención. Asimismo, se prohíbe fumar, ingerir bebidas alcohólicas o sustancias enervantes durante el horario de servicio.

• Lenguaje: Utilizar un lenguaje claro, respetuoso y libre de palabras altisonantes.

II. Control de Acceso Peatonal y Vehicular

El control riguroso de las entradas y salidas es la función principal para prevenir incidentes.

A. Residentes:

• Identificación: Todo residente deberá contar con un sistema de identificación autorizado (tarjeta de proximidad, marbete vehicular, aplicación móvil, etc.) para su ingreso.

• Acceso Expedito: Facilitar el acceso de los residentes una vez confirmada su identidad, procurando agilizar el flujo vehicular.

• Acompañantes: Los acompañantes de residentes deberán ingresar en el mismo vehículo. Si llegan por separado, se registrarán como visitantes.

B. Visitantes:

• Autorización Previa: Toda visita deberá estar previamente autorizada por el residente. Se recomienda el uso de plataformas digitales o una bitácora de visitas pre-autorizadas.

• Registro Obligatorio: A su llegada, el visitante deberá presentar una identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir o pasaporte).

• Procedimiento de Registro:

  1. Saludar amablemente e informar que se le registrará.

  2. Solicitar la dirección del residente que visita.

  3. Verificar la autorización del residente vía telefónica o sistema digital.

  4. Registrar en la bitácora: nombre completo del visitante, número de identificación, placas del vehículo (si aplica), nombre del residente y domicilio que visita, hora de entrada.

  5. Entregar un gafete de visitante, el cual deberá portar en un lugar visible durante su estancia.

  6. Informar sobre el límite de velocidad y las normas básicas de convivencia.

C. Proveedores y Servicios a Domicilio (Repartidores, Taxis por App, etc.):

• Registro Riguroso: Seguir el mismo procedimiento de registro que los visitantes.

• Confirmación con el Residente: Es mandatorio contactar al residente para confirmar la espera del servicio antes de permitir el acceso.

• Tiempo de Permanencia: Se deberá registrar la hora de salida y notificar a la administración o comité de vigilancia si un proveedor excede un tiempo de permanencia considerado inusual.

D. Trabajadores de la Construcción y Personal Doméstico:

• Padrón Autorizado: Deberá existir un padrón actualizado, proporcionado por los residentes, del personal que labora en sus domicilios.

• Horarios de Acceso: Respetar estrictamente los horarios establecidos por la administración para el ingreso de este personal.

• Revisión de Salida: Se podrán realizar inspecciones visuales a las pertenencias (bolsas, mochilas) del personal a su salida, siempre de manera respetuosa y en presencia de la persona.

III. Protocolos de Emergencia

La preparación y una respuesta rápida pueden mitigar significativamente los riesgos.

• Directorio de Emergencias: Contar con un directorio visible y actualizado con los números de:

  • Policía Local

  • Bomberos

  • Protección Civil

  • Servicios de Ambulancia

  • Administración del Fraccionamiento

  • Comité de Vigilancia

• Incendio:

  1. Dar aviso inmediato a los bomberos y a la administración.

  2. Activar la alarma contra incendios si se cuenta con ella.

  3. Facilitar el acceso de las unidades de emergencia.

  4. En la medida de lo posible y sin ponerse en riesgo, ayudar a evacuar a las personas cercanas a la zona de peligro.

• Emergencia Médica:

  1. Solicitar el servicio de ambulancia.

  2. Notificar a la administración y al residente afectado o a sus familiares.

  3. Facilitar el acceso del personal paramédico.

• Actividad Sospechosa o Delito:

  1. Reportar de inmediato a la policía y al supervisor de seguridad.

  2. No intervenir directamente si representa un riesgo para su integridad física.

  3. Observar y registrar discretamente características de las personas y/o vehículos involucrados (vestimenta, señas particulares, placas, modelo y color del auto).

  4. Preservar la escena y no permitir el acceso a curiosos hasta que lleguen las autoridades.

IV. Uso de la Bitácora y Reportes

La bitácora es un documento oficial y una herramienta fundamental para el seguimiento de la seguridad.

• Registro Cronológico: Todas las novedades, incidentes y actividades relevantes deben ser registradas de forma clara, concisa y en orden cronológico.

• Contenido de la Bitácora:

  • Fecha y hora de inicio y fin del turno.

  • Nombre y firma del vigilante entrante y saliente.

  • Estado del equipo a su cargo (radios, cámaras, etc.).

  • Registro detallado de todos los visitantes y proveedores.

  • Reporte de rondines, especificando horarios y novedades.

  • Cualquier anomalía detectada en las instalaciones (luminarias fundidas, fallas en portones, etc.).

  • Incidentes ocurridos y las acciones tomadas.

• Claridad y Veracidad: La información debe ser veraz y legible. No se permiten tachaduras ni enmendaduras; en caso de error, se deberá trazar una línea sobre el texto incorrecto y anotar la corrección.

V. Comunicación y Rondines

• Comunicación por Radio: Utilizar el radio exclusivamente para asuntos de trabajo, empleando un lenguaje claro y claves preestablecidas si las hubiera.

• Rondines: Realizar rondines periódicos por las áreas comunes del fraccionamiento, prestando especial atención a puntos vulnerables. La frecuencia y ruta de los rondines será establecida por la jefatura de seguridad.

• Reporte de Novedades: Durante los rondines, reportar cualquier anomalía encontrada a la caseta principal y registrarla en la bitácora.

NOTA: Este reglamento debe ser un documento vivo, revisado y actualizado periódicamente para adaptarse a las nuevas circunstancias y tecnologías en materia de seguridad. Su correcta implementación y el compromiso del personal de vigilancia son claves para mantener un entorno seguro y tranquilo para todos los residentes.